PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MENCIPTAKAN REPUTASI, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS DI PT. KIANIS PRATAMA)

Keunggulan suatu jasa tergantung pada keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut, maka secara spesifik jasa harus memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sebab jasa yang dirasakan dan dinikmati langsung oleh pelanggan akan segera mendapat penilaian sesuai atau tidak dengan harapannya. Penelitian ini membahas tentang kualitas layanan jasa sewa forklift. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas pelayanan sebagai pembentuk reputasi perusahaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan model kausalitas dan analisis kuantitatif. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 250 pelanggan perusahaan rental forklift (PT. Kianis Pratama) dengan kriteria seluruh pelanggan yang menggunakan jasa rental forklift.. Penelitian ini menggunakan analisis SEM. Tujuan penelitian ini sendiri untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap reputasi perusahaan, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan reputasi perusahaan dan kepuasan pelanggan, reputasi perusahaan yang baik akan meningkatkan loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan yang tinggi akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Master-14119-Cover.Image.Marked.pdf - 235 KB
2.  UEU-Master-14119-Halaman Pengesahan.pdf - 286 KB
3.  UEU-Master-14119-Lembar Pernyataan.Image.Marked.pdf - 292 KB
4.  UEU-Master-14119-Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 218 KB
5.  UEU-Master-14119-Abstrak.Image.Marked.pdf - 298 KB
6.  UEU-Master-14119-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 364 KB
7.  UEU-Master-14119-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 298 KB
8.  UEU-Master-14119-Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 289 KB
9.  UEU-Master-14119-Daftar Gambar.Image.Marked.pdf - 292 KB
10.  UEU-Master-14119-Lampiran.Image.Marked.pdf - 1409 KB

• KOMPETENSITAS NARASUMBER DAN PEMAHAMAN PENGUNJUNG TERHADAP ISI MATERI DALAM SETIAP KUNJUNGAN (Company Visit) DI PEMDA KABUPATEN TANGERANG TIGARAKSA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2008-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PADA PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2010-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)